Sosiaali- ja terveydenhuollon ympäristössä koetut uhkaavat tilanteet voivat yllättää ja niiden kohtaamiseen on myös hyvä valmistautua etukäteen.
 

Voit kohdata uhkaavaa käytöstä mm. kasvokkaisessa asiakastapaamisessa, puhelimessa, asiakaspalvelupisteellä tai oman työpöydän ääressä.

Tilanteet kuormittavat paitsi yksittäistä työntekijää myös koko työyhteisöä. Koulutus tarjoaa käytännön keinoja aggressiivisten ja uhkaavien asiakkaiden kohtaamiseen, ennakoinnista ja turvallisista toimintamalleista aina palautumiseen ja stressinhallintaan.
 
Saat koulutuksesta

• Käytännön keinoja, kuten verbaalijudo, taktinen puhuttaminen ja profiloinnin perusteet

• Tietoa omien reaktioiden hallinnasta ja stressin hyödyntämisestä voimavarana

Osaaminen hyödyttää koko työyhteisöä

• Työturvallisuus ja työhyvinvointi vahvistuvat, kun henkilöstö osaa ennaltaehkäistä ja hallita uhkatilanteita.

   

• Asiakaskohtaamisten laatu paranee, kun henkilöstö pystyy toimimaan rauhallisesti ja johdonmukaisesti haastavissakin tilanteissa.
• Stressinhallinnan ja palautumisen taidot vähentävät kuormitusta