Miksi osallistua?
Digitaalinen palvelumuotoilu – asiakaslähtöisiä ja toimivia digipalveluita
Digitalisaatio muuttaa julkisen sektorin toimintaa ja tuo mukanaan uusia mahdollisuuksia palveluiden kehittämiseen. Digitaalinen palvelumuotoilu yhdistää ihmislähtöisen suunnittelun ja digitaaliset ratkaisut, jotta palvelut vastaavat aidosti käyttäjien tarpeisiin. Mutta miten varmistaa, että digitaaliset palvelut ovat toimivia, saavutettavia ja käyttäjäystävällisiä?
Tässä vuorovaikutteisessa ja käytännönläheisessä webinaarissa opit, miten palvelumuotoilun prosessia ja menetelmiä voidaan hyödyntää julkishallinnon digipalveluiden kehittämisessä. Käymme läpi palvelumuotoilun keskeiset vaiheet ja tutustumme digitaalisten palveluiden suunnitteluun sopiviin työkaluihin ja sovelluksiin. Saat konkreettisia vinkkejä ja esimerkkejä, joiden avulla voit kehittää digitaalisia palveluita asiakaslähtöisesti ja tehokkaasti julkishallinnon toimintakentässä.
Koulutuksen sisältö:
Palvelumuotoilun prosessin soveltaminen digitaalisiin palveluihin.
Keskeiset menetelmät ja työkalut käyttäjälähtöiseen kehittämiseen.
Miten palvelumuotoilu tukee julkisen sektorin digitalisaatiota.
Esimerkkejä toimivista ratkaisuista ja käytännön sovelluksista.
Konkreettisia vinkkejä oman organisaation digipalveluiden kehittämiseen.
Koulutuksen hyödyt
Osallistujalle:
Opit palvelumuotoilun soveltamisesta digipalveluiden kehittämiseksi
Saat käytännön vinkkejä ja esimerkkejä onnistuneista digitaalisista palveluista.
Ymmärrät, miten käyttäjälähtöinen suunnittelu parantaa digipalveluiden käytettävyyttä ja saavutettavuutta.
Osaat valita oikeat menetelmät digipalveluiden kehitysprosessiin.
Saat inspiraatiota ja uusia näkökulmia oman organisaatiosi digitaaliseen kehittämiseen.
Organisaatiolle:
Paremmat ja käyttäjälähtöiset digipalvelut parantavat asiakaskokemusta ja palveluiden käytettävyyttä.
Tehokkaampi kehitysprosessi, jossa palvelut suunnitellaan ja testataan ketterästi ennen käyttöönottoa.
Vähemmän käyttöönottohaasteita ja virheitä, kun käyttäjät otetaan mukaan suunnitteluun alusta alkaen.
Kustannussäästöjä pitkällä aikavälillä, kun digipalvelut vastaavat aidosti käyttäjien tarpeisiin.
